Permette di raccogliere e gestire tutte le segnalazioni provenienti dai consumatori e clienti.
Aiuta il personale a stabilire se la segnalazione è fondata e quindi stabilisce un percorso di gestione interna fino alla chiusura del problema.
Consente di adottare uno standard di gestione organizzata ed un controllo centralizzato della segnalazione, ottimizzando di fatto i tempi di gestione.
Permette a tutto il personale di registrare in modo organico e sistematico tutte le segnalazioni pervenute, mantenendo così una chiara traccia delle problematiche.
Ogni segnalazione può giungere a fronte della rilevazione di contestazioni oppure da una precedente segnalazione.
La suddivisione dei livelli di accesso e permessi di utilizzo in base alle mansioni, determina la figura aziendale che stabilisce la fondatezza del reclamo ed il suo iter di gestione.
Permette di tracciare tutte le informazioni che caratterizzano sia le segnalazioni che i reclami pervenuti e rende quindi possibile elaborare statistiche periodiche utili a determinare le cause di mancata soddisfazione dei requisiti.